Termos e Condições Legais
Ao aceder a este site, presumimos que aceita estes termos e condições na totalidade. Não continue a utilizar o site da A Loja da Kombucha se não aceitar todos os termos e serviços referidos nesta página
TERMINOLOGIA
A terminologia seguinte aplica-se as estes Termos e Condições, Declaração de Privacidade e Aviso de Isenção de Responsabilidade, assim como a todo e qualquer Acordo, referem-se a si, a pessoa que está a aceder a este site para aceitar os termos e condições da Empresa. A Empresa, Nós, referem-se à nossa Empresa.Entidade, Entidades, ou Nós, referem-se tanto ao Cliente como a nós, ou só ao cliente ou a nós.
Todos os termos referem-se à oferta, aceitação e consideração do pagamento necessário para levar a cabo o processo da nossa assistência ao Cliente da forma mais apropriada, com o objetivo expresso de cumprir as necessidades do Cliente no que diz respeito ao fornecimento dos serviços/produtos da Empresa, de acordo com, e sujeito à lei vigente. Qualquer uso da terminologia acima ou outras palavras no singular, plural, em maiúscula/minúscula e/ou ele/ela ou eles/elas são tomados como intermutáveis e, portanto, referem-se ao mesmo.
FACTURAÇÃO
O documento emitido aquando da compra é uma nota de encomenda. A factura respectiva acompanhará o material durante o processo de envio. Caso a compra seja de um produto digital, a factura correspondente a essa compra será enviada num prazo máximo de 48 hora
ENTREGA
As entregas poderão ocorrer na Fábrica da OH K! Kombucha em Rua C, Pavilhão nº 62, Núcleo Empresarial, 2665-593 VENDA DO PINHEIRO directamente ou cliente ou por intermediários da responsabilidade do Cliente, desde que o Cliente formalizada a recolha, num prazo máximo de 15 dias da data de emissão da factura. Caso a encomenda não seja levantada neste período perderá qualquer direito à mesma sem qualquer reembolso.
A Wild Boost reserva-se o direito da escolha da transportadora, que segundo a sua experiência está associada a um maior benefício. Os envios serão feitos por transportadora, preferencialmente os CTT em Portugal e Espanha e Brasil, sendo que para a Europa os serviços preferenciais são a DHL. Podemos no entanto utilizar outra transportadora sempre que se verifique essa opção vantajosa e de maior qualidade no serviço em causa.
Para Portugal Insular os Clientes poderão optar entre o Avião e o barco, pois os dois envios apresentam características diferenciadas a nível de custo e tempo. cabe portanto ao Cliente escolher de acordo com os seus objetivos.
Em Portugal e em Espanha Continental o tempo médio de entrega é de 42 horas, podendo ocorrer antes quando a encomenda é efectuada até às 15:00. Para outras partes do mundo varia segundo a Localização. Em alturas específicas do ano ou em contextos de greve poderão ocorrer atrasos.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Cancelamento de Encomendas
O Cliente tem a possibilidade de proceder ao cancelamento da encomenda, com direito a reembolso de todas as quantias pagas até ao momento, se a encomenda ainda não tiver sido processada. Depois de receber a encomenda, o Cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro).
Encomendas não entregues
Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.
Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente, o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução. Caso seja necessário proceder a uma nova entrega serão cobrados os portes devidos.
Devolução de uma encomenda
Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção poderá ser comunicada através do email encomendas@ohk.pt
Caso exista algum erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a Wild Boost Lda., assume a responsabilidade e o produto será reposto/devolvido, sem custos para o Cliente. Contacte-nos através do email encomendas@ohk.pt, indicando o número da factura, fotografia do produto em questão e descrição do problema.
Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela Wild Boost, Lda., e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.
No caso da devolução se dever a um motivo alheio à Wild Boost, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada:
Wild Boost, Lda
Rua C Pavilhão nº62
Núcleo Empresarial Norte
2665-593 VENDA DO PINHEIRO
Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.
Porém no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.
Após 14 dias da recepção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for invocado e por nós aceite, motivo de “justa causa”.
Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
O seu artigo deve apresentar um defeito ou estar danificado.O artigo deve estar na embalagem original.Factura da compra. Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.
Trocas
Só substituímos artigos que se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para encomendas@alojadakombucha.pt e envie o artigo para:
Wild Boost, Lda
Rua C Pavilhão nº62
Núcleo Empresarial Norte
2665-593 VENDA DO PINHEIRO
Em caso algum envie artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
Reembolsos atrasados ou em falta
Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos encomendas@alojadakombucha.pt
Envio
Por favor, o produto deve ser enviado para o seguinte endereço:
Wild Boost, Lda
Rua C Pavilhão nº62
Núcleo Empresarial Norte
2665-593 VENDA DO PINHEIRO.
Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar. Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Política de Privacidade descreve como a sua informação pessoal é recolhida, usada e partilhada ao visitar ou fazer compras em https://lojadakombucha.pt
A informação pessoal recolhida
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Além disso, quando realiza uma compra ou tenta realizar uma compra através do Site, recolhemos certa informação sua, incluindo o seu nome, o seu telefone, endereço de faturação, endereço de expedição, informação de pagamento.
Informação Pessoal, nesta Política de Privacidade, referimo-nos a Informação do Dispositivo e Informação da Encomenda.
Quando utiliza o Live chat a informação que recolhemos aquando do contacto é imediatamente apagada.
Como usamos a sua informação pessoal
Geralmente, usamos a Informação da Encomenda recolhida para efetuar o processamento das encomenda realizada através do Site (incluindo o processamento da sua informação de pagamento, expedição e faturação e/ou confirmação da encomenda).Adicionalmente, usamos esta Informação da Encomenda para:
- Comunicar consigo
- Analisar as nossas encomendas em busca de potenciais riscos ou fraudes,
- Quando alinhadas com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informação ou publicidade relacionada com os nossos produtos ou serviços.
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Finalmente, também podemos partilhar a sua Informação Pessoal para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a intimações, mandados de busca ou outros pedidos legais relativos a informação que recebemos, ou para proteger os nossos direitos de qualquer outra forma.
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