TERMOS E CONDIÇÕES LEGAIS

 

 

Ao aceder a este site, presumimos que aceita estes termos e condições na totalidade. Não continue a utilizar o site da A Loja da Kombucha se não aceitar todos os termos e serviços referidos nesta página

 

TERMINOLOGIA

A terminologia seguinte aplica-se as estes Termos e Condições, Declaração de Privacidade e Aviso de Isenção de Responsabilidade, assim como a todo e qualquer Acordo, referem-se a si, a pessoa que está a aceder a este site para aceitar os termos e condições da Empresa. A Empresa, Nós, referem-se à nossa Empresa.Entidade, Entidades, ou Nós, referem-se tanto ao Cliente como a nós, ou só ao cliente ou a nós.

Todos os termos referem-se à oferta, aceitação e consideração do pagamento necessário para levar a cabo o processo da nossa assistência ao Cliente da forma mais apropriada,  com o objetivo expresso de cumprir as necessidades do Cliente no que diz respeito ao fornecimento dos serviços/produtos da Empresa, de acordo com, e sujeito à lei vigente. Qualquer uso da terminologia acima ou outras palavras no singular, plural, em maiúscula/minúscula e/ou ele/ela ou eles/elas são tomados como intermutáveis e, portanto, referem-se ao mesmo.

FACTURAÇÃO

O documento emitido aquando da compra é uma nota de encomenda. A factura respectiva acompanhará o material durante o processo de envio. Caso a compra seja de um produto digital, a factura correspondente a essa compra será enviada num prazo máximo de 48 hora

ENTREGA

As entregas poderão ocorrer na Fábrica da OH K! Kombucha em Rua C, Pavilhão nº 62, Núcleo Empresarial, 2665-593 VENDA DO PINHEIRO directamente ou cliente ou por intermediários da responsabilidade do Cliente, desde que o Cliente formalizada a recolha, num prazo máximo de 15 dias da data de emissão da factura. Caso a encomenda não seja levantada neste período perderá qualquer direito à mesma sem qualquer reembolso.

A Wild Boost reserva-se o direito da escolha da transportadora, que segundo a sua experiência está associada a um maior benefício. Os envios serão feitos por transportadora, preferencialmente os CTT em Portugal e Espanha e Brasil, sendo que para a Europa os serviços preferenciais são a DHL. Podemos no entanto utilizar outra transportadora sempre que se verifique essa opção vantajosa e de maior qualidade no serviço em causa.

Para Portugal Insular os Clientes poderão optar entre o Avião e o barco, pois os dois envios apresentam características diferenciadas a nível de custo e tempo. cabe portanto ao Cliente escolher de acordo com os seus objetivos.

Em Portugal e em Espanha Continental o tempo médio de entrega é de 42 horas, podendo ocorrer antes quando a encomenda é efectuada até às 15:00. Para outras partes do mundo varia segundo a Localização. Em alturas específicas do ano ou em contextos de greve poderão ocorrer atrasos.

 

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Cancelamento de Encomendas

O Cliente tem a possibilidade de proceder ao cancelamento da encomenda, com direito a reembolso de todas as quantias pagas até ao momento, se a encomenda ainda não tiver sido processada. Depois de receber a encomenda, o Cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro).

Encomendas não entregues

Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.

Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente, o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução. Caso seja necessário proceder a uma nova entrega serão cobrados os portes devidos.

Devolução de uma encomenda

Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção poderá ser comunicada através do email encomendas@ohk.pt

Caso exista algum erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a Wild Boost Lda., assume a responsabilidade e o produto será reposto/devolvido, sem custos para o Cliente. Contacte-nos através do email encomendas@ohk.pt, indicando o número da factura, fotografia do produto em questão e descrição do problema.

Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela Wild Boost, Lda., e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.

No caso da devolução se dever a um motivo alheio à Wild Boost, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada:
Wild Boost, Lda
Alameda Silva Porto,19

1916-636 FAMÕES

Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.

Porém ocaso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.

Após 14 dias da recepção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for  invocado e por nós aceite, motivo de “justa causa

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

O seu artigo deve apresentar um defeito ou estar danificado.O artigo deve estar na embalagem original.Factura da compra.Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.

Trocas

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para encomendas@alojadakombucha.pt e envie o artigo para: Alameda Silva Porto, 19, 1916-636 FAMÕES Em caso algum envie artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

Reembolsos atrasados ou em falta

Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos encomendas@alojadakombucha.pt

Envio

Por favor, o produto deve ser enviado para o seguinte endereço Alameda Silva Porto, 19 1916-636 FAMÕES. Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar. Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Política de Privacidade descreve como a sua informação pessoal é recolhida, usada e partilhada ao visitar ou fazer compras em https://lojadakombucha.pt

A informação pessoal recolhida

Quando visita o Site, recolhemos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informação sobre o seu navegador de internet, endereço de IP, fuso horário e algumas das cookies que estão instaladas no seu dispositivo.

Adicionalmente, enquanto navega pelo Site, recolhemos informação sobre as páginas individuais ou os produtos que visualiza, os sites ou termos de pesquisa que o direcionaram para o Site e a informação sobre como interage com o Site. Referimo-nos a esta informação recolhida automaticamente comoInformação do Dispositivo Recolhemos Informação do Dispositivo usando as tecnologias seguintes:

Cookies são ficheiros de dados colocados no seu dispositivo ou computador e frequentemente incluem um identificador anónimo único. registam ações que ocorrem no Site e recolhem dados, incluindo o seu endereço de IP, tipo de navegador, fornecedor de serviço de internet, páginas de referência/saída e marcadores de data/hora.

Além disso, quando realiza uma compra ou tenta realizar uma compra através do Site, recolhemos certa informação sua, incluindo o seu nome, o seu telefone, endereço de faturação, endereço de expedição, informação de pagamento.

Informação Pessoal, nesta Política de Privacidade, referimo-nos a Informação do Dispositivo e Informação da Encomenda.

Quando utiliza o Live chat a informação que recolhemos aquando do contacto é imediatamente apagada.

Como usamos a sua informação pessoal

Geralmente, usamos a Informação da Encomenda recolhida para efetuar o processamento das encomenda realizada através do Site (incluindo o processamento da sua informação de pagamento, expedição e faturação e/ou confirmação da encomenda).Adicionalmente, usamos esta Informação da Encomenda para:

  • Comunicar consigo 
  • Analisar as nossas encomendas em busca de potenciais riscos ou fraudes,
  • Quando alinhadas com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informação ou publicidade relacionada com os nossos produtos ou serviços.

 

Partilhar a sua informação Pessoal

Partilhamos a sua Informação Pessoal com entidades terceiras que nos garantem a cuidados com a sua Informação Pessoal, tal como descrito acima.Também usamos a Google Analytics para nos ajudar a perceber como os nossos clientes usam a A Loja da Kombuch, como a Google usa a sua Informação Pessoal

Finalmente, também podemos partilhar a sua Informação Pessoal para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a intimações, mandados de busca ou outros pedidos legais relativos a informação que recebemos, ou para proteger os nossos direitos de qualquer outra forma.

PUBLICIDADE COMPORTAMENTAL
Usamos a sua Informação Pessoal para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos que possam ser do seu interesse.

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OS SEUS DIREITOS

Se for residente na Europa, tem o direito de aceder à informação pessoal que temos sobre si e de pedir que a sua informação pessoal seja corrigida, atualizada ou eliminada. Se desejar exercer este direito, por favor, contacte-nos. Além disso, se for residente na Europa, realçamos que processamos a sua informação para cumprir contratos que possamos ter consigo (por exemplo, realizar uma encomenda através do Site) ou para, de outra qualquer forma, perseguir os nossos interesses comerciais legítimos listados acima.

RETENÇÃO DE DADOS

Quando realizar uma encomenda através do Site, manteremos a sua Informação de Encomenda nos nossos registos, a não ser que nos peça para eliminar a informação.

MENORES

Este Site não se destina a menores de 15 anos.

ALTERAÇÕES

Podemos atualizar esta política de privacidade ocasionalmente de forma a refletir, por exemplo, mudanças nas nossas práticas ou devido a outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Caso tenha mais questões e/ou precise de mais informação, não hesite em contactar-nos encomendas@ohk.pt

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Actualizações das Políticas de privacidade

A presente política de privacidade pode ser alterada sem aviso prévio. As informações deste site poderão conter incorreções de natureza técnica e/ou tipográfica. Para esclarecimentos adicionais, por favor contactar encomendas@ohk.pt 

Avisos, modificações e cancelamento de serviços

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